Apotheken en klantvriendelijkheid
Ik slik nu al heel wat jaren dezelfde medicijnen en ik krijg van de neuroloog die ik 1 keer per jaar zie 4 herhalingsrecepten voor elk 3 maanden mee, zodat ik het hele jaar voldoende medicijnen heb. Wat me opvalt is dat ik de laatste tijd bij de apotheek slechts de helft van de medicijnen meekrijg en dat ik de andere helft een paar dagen later moet ophalen. Daar zal vast een goede reden voor zijn, maar voor mij betekent het: twee keer naar de apotheek gaan, twee keer moed verzamelen om mijn woordje te doen. Want helder communiceren is voor mij met mijn (onzichtbare!!) neurologische handicap niet eenvoudig.
Maar het vervelendste vind ik wel dat ik geen ‘tegoed’-briefje meekrijg, waarop staat: Mevrouw Miranda heeft nog 3 doosjes van het medicijn T tegoed. Die zijn voor haar besteld. De apothekersassistentes weten/denken waarschijnlijk dat hun systeem zo feilloos werkt, dat het onmogelijk is dat ik over twee dagen voor de balie sta en te horen krijg dat ik mijn medicijnen al heb gehad. Ik weet dat echter niet en voor mij is het elke keer weer spannend of ik mijn oh zo noodzakelijke medicijnen wel krijg. Voor mij is dit echt een dilemma.
